محتوى الدورة
نبذة عن الدورة
في عالم رقمي متسارع، لم تعد مواقع التواصل الاجتماعي مجرد منصات للنشر، بل أصبحت "غرفة عمليات" كبرى تُبنى فيها سمعة المؤسسات أو تنهار. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات الاستراتيجية والتقنية اللازمة للانتقال من الإدارة العشوائية إلى الإدارة القائمة على البيانات، عبر إتقان فنون الرصد الرقمي، وحماية السمعة المؤسسية، وإدارة الأزمات بذكاء يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
الفئات المستهدفة
-
مديرو الاتصال المؤسسي: الساعون لرقمنة قراراتهم بناءً على تحليلات دقيقة.
-
أخصائيو العلاقات العامة: الراغبون في حماية السمعة الرقمية وإدارة الأزمات بذكاء.
-
مديرو منصات التواصل الاجتماعي: الطامحون لتوحيد الرسالة الإعلامية وتجويد النشر.
-
فرق خدمة العملاء الرقمية: لضمان تجربة مستخدم استثنائية والتعامل الاحترافي مع الشكاوى.
أهداف البرنامج
بنهاية هذه الرحلة التدريبية، ستكون قادراً على:
-
فهم وتطبيق آليات الرصد والمتابعة لدعم اتخاذ القرار المؤسسي.
-
إدارة المنصات المختلفة بمهارة مع الالتزام بضوابط وسياسات النشر.
-
تحقيق الربط والتكامل التقني والإعلامي بين مختلف القنوات الرقمية.
-
تحليل ورصد الانطباعات لتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة.
-
بناء خطط الاستجابة السريعة لمواجهة وإدارة الأزمات الرقمية باحترافية.
محاور الدورة التدريبية
المحور الأول: أساسيات الرصد والمتابعة في وسائل التواصل الاجتماعي
-
مفهوم الرصد والمتابعة وأهميتهما الاستراتيجية للمؤسسات.
-
تحديد أهداف الرصد ودوره الجوهري في دعم اتخاذ القرار.
-
التعرف على أنواع الرصد (رصد المحتوى، التفاعل، السمعة، وبوادر الأزمات).
-
آليات قراءة وتحليل التفاعل على المحتوى المنشور وتفسير النتائج.
المحور الثاني: إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وآليات استخدامها
-
مفهوم الإدارة الاحترافية لمواقع التواصل الاجتماعي.
-
تحليل المنصات المختلفة (X، Instagram، LinkedIn، إلخ) وفهم خصائص كل منها.
-
استراتيجيات إدارة التفاعل مع الجمهور (التعليقات، الرسائل الخاصة، والشكاوى).
-
صياغة وتطبيق ضوابط وسياسات النشر المؤسسي لضمان الجودة والاتساق.
المحور الثالث: أساسيات الربط والتكامل في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
-
مفهوم الربط والتكامل بين مختلف المنصات الرقمية التابعة للمؤسسة.
-
الأساليب التقنية للربط بين مواقع التواصل والموقع الإلكتروني الرسمي.
-
التكامل مع أدوات التحليل والرصد المتقدمة لجمع البيانات.
-
استراتيجية توحيد الرسائل الإعلامية (Unified Messaging) عبر القنوات المختلفة.
المحور الرابع: إدارة السمعة الرقمية وبناء الصورة الذهنية
-
مفهوم السمعة الرقمية وأثرها على القيمة المؤسسية.
-
أدوات رصد الانطباعات والآراء العامة والتوجهات حول العلامة التجارية.
-
البروتوكولات المهنية للتعامل مع التعليقات السلبية والشكاوى بذكاء.
-
استراتيجيات صناعة المحتوى لتعزيز وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية.
المحور الخامس: إدارة الأزمات الإعلامية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
-
تعريف الأزمات الرقمية، أنواعها، وكيفية التمييز بين "المشكلة" و"الأزمة".
-
رصد مؤشرات الإنذار المبكر (Early Warning Signals) للأزمات قبل تفاقمها.
-
آليات الاستجابة السريعة والاحترافية: "ماذا نقول؟ ومتى نصمت؟".
-
إعداد وتصميم خطة متكاملة لإدارة الأزمات الرقمية (Digital Crisis Plan).
منهجية التدريب
بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:
- المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة)
- التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
- العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
- الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين
- يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
- تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
- يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات
- يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
- أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
