محتوى الدورة
أهداف البرنامج التدريبي
- الأساسيات المتعلقة بالتخطيط والإدارة الحديثة في الموارد البشرية
- المعارف والمهارات المتعلقة بالإدارة المعاصرة للموارد البشرية باستخدام المفاهيم الإدارية الحديثة وخاصة ما يتعلق بمفهوم بطاقة الأداء المتوازن لقياس فاعلية أداء المنظمات الحديثة
- العرض التطبيقي للمعارف والمهارات والفنون المتعلقة بكيفية تطبيق هذا المدخلات الحديثة
- إعداد تصميم مؤشرات النجاح
- أحدث الاتجاهات الإدارية في كيفية إعداد خطة للإداء وكيفية قياس هذا الأداء من خلال بطاقات الاداء المتوازن ومدى ارتباطهما بالرؤية والخطة الاستراتيجية.
- تأثير هذه المفاهيم على تحقيق أهداف واستراتيجيات المنظمة وبما يتكامل مع أهداف واستراتيجيات المنظمة ككل.
- مقدمة تعريفية عن أسلوب 6 سيجما وتطبيقاتها.
- دراسة أسلوب 6 سيجما كاستراتيجية للمنشأة.
- طريقة حسابات مستوى 6 سيجما
- الطريقة العملية لتنفيذ عملية 6 سيجما.
- الأدوات المستخدمة في منهجية 6 سيجما.
- مستويات التدريب المطلوبة لـ 6 سيجما وطريقة تنفيذها.
- البرامج الحاسوبية المستخدمة في أسلوب 6 سيجما.
- استخدام منهجية ستة سيجما فى تطوير وتنمية الأداء المؤسسي والوصول إلى أقل معدل للانحرافات.
- التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة استراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.
- توحيد الثقافة المتعلقة بتطبيق مفاهيم الجودة على كافة المستويات الوظيفية في شركات العالمية.
- تنمية مهارة المشاركين في كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
- الادارة الاستراتيجية
- الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية.
- المهارات الواجب توافرها في من يتولى الإدارة الاستراتيجية
- كيف تحدد مجال عمل المنظمة في المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها).
- الرؤية والاستراتيجية (المفهوم والخصائص)
- مراحل بناء رؤية واستراتيجية ناجحة للمنظمة
- المداخل العصرية للبناء الاستراتيجي الفعال للمنظمات
- التحليل الرباعي الاستراتيجي وفقا لمفهوم (SWOT) و (TOWS)
- التطور في مقاييس الأداء.
- بطاقة الأداء المتوازن (المفهوم والمحاور)
- بطاقة الأداء المتوازن – هل هي لبناء الإستراتيجية أم لقياس الإستراتيجية؟
- محاور بطاقة الأداء المتوازن لتفعيل الأداء الاستراتيجي
- مهارات تحديد محاور قياس الأداء الاستراتيجي للمنظمات
- الخطوات الست لتطوير وتحسين العمليات وفقا لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن.
- مهارات إعداد مقاييس الأداء الاستراتيجي
- استراتيجيات المنظمات الخاصة بالموارد البشرية
- استراتيجيات المنظمات الخاصة بجودة العمليات الداخلية
- الأداء المؤسسي المرتبط برضا العملاء
- الأداء المؤسسي المرتبط بتحقيق معدل العائد المطلوب ROI
- مقترح لورقة عمل لاختيار الوحدة التنظيمية التي يطبق عليها بطاقة الأداء المتوازن
- انطلاقة التميز المطلق باستخدام منهج 6 سيجما
- مقدمة عن مفاهيم الجودة وإدارة الجودة وأسلوب 6 سيجما.
- فوائد تطبيق 6 سيجما من واقع دراسة الشركات الرائدة.
- المفهوم العلمي ل 6 سيجما (النشأة والفكرة).
- الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
- 6 سيجما كاستراتيجية للمنشأة.
- استعراض أحد البرنامج المستخدمة في تطبيقات 6 سيجما (برنامج Minitab)
- أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية.
- طريقة قياس مستويات الجودة بأسلوب 6 سيجما
- كيفية اختيار مشروع 6 سيجما
- وسائل وأدوات تطبيق 6 سيجما
- تطبيق منهجية أسلوب 6 سيجما
- تطبيق منهجية أسلوب 6 سيجما
- استراتيجية تطبيق 6 سيجما:
- التخطيط، استخدامات أساليب التطوير
- التدريب على كيفية التطبيق
- متطلبات الحصول على 6 سيجما .
- عقيدة 6 سيجما ومكوناتها الخمسةوهل يمكن تغيير معايير الأداء .
- المراحل الأساسية للوصول إلى أداء 6 سيجما
- تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام 6 سيجما
- دراسة حالات تطبيقية على أسلوب 6 سيجما.
- مهارات متابعة ومراقبة وتقييم الأداء:
- تعريف الرقابة.
- تعريف الانحراف في الأداء.
- مقارنة متابعة الأداء في تقييم الأداء.
- خطوات العملية الرقابية.
- أهداف تقييم الأداء.
- شروط التقييم الفعال للأداء.
- مشكلات تقييم الأداء.
- الرقابة بين التصحيح والوقاية والتطوير.
- مفاهيم التصحيح والوقاية والتطوير في الدورة الرقابية.
- الرقابة بالاستثناء.
- كيف تعمل الرقابة بالاستثناء.
- الرقابة بالنتائج.
- خطوات أسلوب الرقابة بالأهداف أو النتائج.
- حالة عملية: الرقابة بالأهداف والنتائج.
- التغذية المرتدة عن الأداء.
- قياس وتقييم الأداء من خلال تطبيق بطاقات الاداء المتوازن
- المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس ومعايير الأداء.
- العناصر الأساسية لقياس الأداء المتوازن ونموذجية عند كابلان ونورتون.
- خطة الأداء المتوازن) الرؤية المالية - العملاء - الابتكار والتطوير - عمليات التشغيل)
- ارتباط مفهوم عملية قياس الأداء المتوازن بالرؤية والخطة الاستراتيجية.
- إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخطة الأداء المتوازن
- تمارين وحالات عملية في بطاقات الأداء المتوازن
- بطاقات الأهداف المتزنة والعلاقة بالاستراتيجيات
- الأنظمة والإجراءات الشمولية وليست الجزئية.
- بطاقات الأهداف المتزنة والاستراتيجيات.
- التعليم والتطوير والتكنولوجي.
- الاستثمار في الموارد البشرية والتكنولوجيا.
- الاستثمار في الانظمة والاجراءات.
- خدمة العملاء والتميز والعلاقات.
- المؤشرات والنتائج المالية والربحية.
