محتوى الدورة
أهـداف البرنـامــج
- يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية وذلك من خلال التعرف على :
- مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
- فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
- مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
- مثلـث إدارة الجــودة .
- مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
- طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
- تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام الايزو
محتـويـــات البرنــامـج
- مفهوم إدارة الجودة
- مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
- فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
- مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
- مثلـث إدارة الجــودة .
- مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
- طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
- تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO
- التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
- ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
- مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
- إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
- العملاء والمستخدمينCustomers & Users
- معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
- نظرة عملية على الـ Service Management
- دعم خدمات ITIL
- مستوى إدارة الخدمات Service Level management
- الإدارة المالية Financial Management for IT Service
- إدارة التغييرChange Management
- إدارة الحوادث Incident Management
- إدارة المشكلات Problem Management
- إدارة طلب المساعدة Service Desk
- إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
- إدارة التطبيقات Application Management
- إدارة الأمن Security Management
- مشاريع إدارة الخدمة Project Management
- توصيل خدمات ITIL
- مستوي إدارة الخدمات
- المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
- نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
- التزام الإدارة Management commitment
- السمات الثقافية Cultural Aspects
- المخاطر & الأمن
- تحليل أخطار الأمن
- السياسات الأمنية
- الاستراتيجيات الأمنية
- إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- مفهوم الخطر Risk
- مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
- أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
- متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- تقييم المخاطر وإدارتها
منهجية التدريب
بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:
- المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة)
- التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
- العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
- الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين
- يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
- تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
- يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات
- يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
- أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
