محتوى الدورة
مقدمة الدورة
- إن إحدى ركائز النجاح والتفوق لأي منظمة أعمال یتحدد من خلال قدرتھا على إدارة مبیعاتھا بشكل علمي وكفؤ وذلك من خلال القیام بتنفیذ المھام والأنشطة التي تضطلع بھا ھذه الإدارة بأداء عالي وصولا إلى تحقیق أھداف المنظمة.
اهداف الدورة
- تعریف المشاركین باستراتیجیات البیع الحدیثة وكیفیة تطبیقھا لتحقیق رضا العملاء.
- تنمیة مھارات المشاركین وزیادة كفائتھم فى مفاھیم البیع الذكى وفن طرح الاسئلة والاستماع وطرق التواصل الحدیثة ولغة الجسد وایضاح انواع ونماذج البیع المختلفة.
- تمكین المشاركین من اتقان عملیة البیع المباشر والتفاوض مع الزبائن لتلبیة احتیاجات العمیل ومقابلة توقعاتھ.
- تعریف المشاركین بمفھوم و أھمیة خدمات ما بعد البیع .
- تنمیة مھارات المشاركین في تقدیم خدمات ما بعد البیع للاحتفاظ بالعملاء و كسب عملاء جدد.
- تعریف المشاركین باستراتیجیات الاحتفاظ العملاء و العوامل التي تؤثر فیھا .
- تعریف المشاركین بأحدث طرق و أسالیب قیاس رضا العملاء.
- تنمیة مھارات المشاركین في التعامل مع شكاوي العملاء و حلھا بأسرع وقت ممكن.
الفئة المستھدفة
- العاملون في دوائر التسویق والمبیعات وخدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات
- العاملون في مجال البیع المباشر من مندوبي مبیعات وقادة العمل المیداني ومشرفي فرق البیع
محتوى الدورة
- مقدمة الى النظرة الحدیثة لعلم البیع و التسویق و أھمیة ذلك في انجاح المؤسسة.
- مراحل دورة البیع.
- المعادلة الرائعة لزیادة المبیعات للعالم مارك.
- تعریف المبیعات
- استراتيجية البيع
- تعريف المبيعات الإستراتيجية
- مفاھیم البیع الاستراتیجي و طرق تطبیقها
- خطوات البیع الذكي.
- الخطوات الفعالة لتطبيق استراتجية بيع ناجحة
- الخطوات الخمسة الأكثر مھارة لإغلاق عملیة البیع.
- تطوراسالیب الترویج والبیع الشخصي.
- افتتاحیة عملیة البیع الناجح.
- صفات البائع المحترف.
- البحث عن عمیل
- أنواع العروض البیعیة
- المفاوضات البیعیة
- التعرف على صناع القرار الشرائى وكیفیة التعامل مع العملاء وجذبھم
- فتح منافذ بیع جدیدة وكیفیة البیع لعملاء المنافسین.
- مصادر الحصول على زبائن جدد وطرق جذبھم.
- كیفیة التغلب على التحدیات اثناء عملیة البیع.
- كیف تحصل علي بیانات العملاء الجدد؟
- النظام التمثیلي و كیفیة تأثیره في المبیعات.
- خدمات ما بعد البیع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء
- استراتیجیات خدمة ما بعد البیع.
- أھمیة خدمة ما بعد البیع لكسب عملاء دائمین.
- بعض الحقائق عن خدمة ما بعد البیع.
- استخدام التكنولوجیا الحدیثة في خدمات مابعد البيع
- مواصفات خدمة ما بعد البیع.
- عملیات خدمة ما بعد البیع و مواصفات مقدمي الخدمة.
- كیفیة اظھارالإھتمام بالعمیل.
- طرق أسالیب تحسین خدمة العمیل وكسب ولائھ
- أثر خدمات ما بعد البیع في الاحتفاظ بالعملاء.
- أنواع العملاء
- تحليل أنواع العملاء
- احتیاجات العملاء وتوقعاتھم.
- أفضل الاستراتیجیات للاحتفاظ العملاء.
- النزاعات و شكاوى العملاء.
- التعامل مع الشكاوي و حلھا.
- التعامل مع اعتراضات العملاء.
- لغة الجسد وأستخدامتھا القویة في الإقناع.
- العادات العشرة لرجل المبیعات الممیز.
- كيف نكتشف مايفكر به العميل ونستخدمه في التأثير عليه وإقناعه
- مفھوم التسویق ورضا العملاء
- التعریف بالتسویق الشخصي و التسویق التقلیدي.
- التعریف برضاء العملاء.
- التحول من الرضاء الي الولاء.
- الإطار العام لقیاس رضاء العملاء
- طرق قیاس رضاء العملاء
- دور ومسئولیة العلاقات مع العملاء في قیاس رضاء العملاء
- أسلوب الاتصال بالعملاء.
- تصمیم حملات قیاس رضاء العملاء
- جمع البیانات عن رضاء العملاء
- البیانات التي تركز علیھا إدارة علاقات العملاء
- البیانات الدیمغرافیة والبیانات السلوكیة ... إلخ
- المتابعة ما بعد البيع
منهجية التدريب
بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:
- المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة)
- التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
- العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
- الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين
- يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
- تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
- يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات
- يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
- أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
